Chez Cufix, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous.
1. Délai de retour
- Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf accord exceptionnel.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non utilisé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et étiquettes
- Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande
3. Articles non retournables
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Produits ayant été utilisés, lavés ou endommagés par le client
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à cufix@fastmail.com en précisant :
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit si nécessaire
- Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou question sur notre politique, veuillez nous contacter :
cufix@fastmail.com
+33 7 58 17 09 29
4 Le Gorget, 38700 La Tronche, France